Livraison & Suivi
J’ai reçu ma commande après avoir été remboursé. Que puis-je faire ?
Conservez le produit dans son emballage d’origine ainsi que tous les documents confirmant l’achat et le remboursement. Vous en aurez besoin pour les prochaines communications avec le vendeur et le système de paiement.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, vérifiez d’abord son statut via le suivi en ligne. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions enquêter et résoudre la situation rapidement.
Que faire si le colis est retenu par la douane ?
Si votre colis est retenu par la douane, contactez le transporteur ou le service de livraison pour obtenir des informations détaillées. Ils pourront vous indiquer les démarches à suivre et les éventuels documents ou frais nécessaires pour la libération du colis.
Si le délai de résolution du litige est excessivement long et que vous préférez ne pas attendre, quelles actions devez-vous entreprendre ?
Dans ce cas, contactez notre équipe d’assistance pour explorer les alternatives possibles. Nous pourrons vous proposer des solutions adaptées ou accélérer le processus de traitement de votre dossier.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de la méthode d’expédition choisie et de votre localisation. Vous pouvez consulter la date de livraison estimée dans l’e-mail de confirmation de commande ou via l’outil de suivi en ligne.
Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur GMH ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire, transferts locaux, services de paiement
mobile, et paiements à la livraison dans certaines zones.
Comment suivre ma commande ?
Après l’achat, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande
depuis votre compte GMH ou en entrant votre numéro de commande sur notre page de suivi.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Cela dépend du statut de traitement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez
la modifier ou l’annuler en contactant notre support rapidement.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, sous certaines conditions. Consultez notre politique de retour pour connaître les délais et les
critères d’éligibilité.
Après-vente
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail et accessible depuis votre compte GMH.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon votre localisation et le produit. La date estimée est précisée lors de la commande.
Ma commande est marquée comme “En attente de livraison”. Que signifie ce statut ?
Ce statut signifie que votre commande a été confirmée et préparée, mais qu’elle n’a pas encore été remise au transporteur. Une fois prise en charge, vous recevrez une mise à jour avec les informations de suivi. Si ce statut reste inchangé pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre service client pour vérification.
Remboursement
J’ai reçu ma commande après avoir été remboursé. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu votre commande après un remboursement, contactez notre support. Nous vous
indiquerons la marche à suivre.
Comment recevoir mon remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le montant sera automatiquement reversé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat (carte, transfert, ou mobile money). Les délais varient selon les prestataires de paiement, mais en général, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Vente & Partenariat
Puis-je vendre mes produits sur GMH ?
Oui ! Rendez-vous sur la page 'Vendre sur GMH' pour postuler et commencer à vendre sur notre
plateforme.
Comment devenir vendeur ?
Accédez à la page “ vendre sur GMH”, remplissez le formulaire, et notre équipe vous contactera
rapidement
Assistance & Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Via notre formulaire de contact, par e-mail ou téléphone, disponibles sur la page 'Contactez-nous'.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez ?
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.
